Devoluciones y Cambios
En Shambhala queremos que te encante tu compra. Si algo no es como esperabas, ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días desde la entrega, pensada para que el proceso sea sencillo y sostenible.
Condiciones Generales de Devolución
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en el mismo estado en el que fueron enviados, con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, como manchas (incluidas marcas de desodorante, cremas o maquillaje), pelos de animales u olores.
- Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no pueden devolverse ni cambiarse.
- Los gastos de envío y las tasas aduaneras no son reembolsables.
Para Pedidos Dentro de España 🇪🇸
Las devoluciones y cambios son GRATUITOS dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a hola@shambhalabarcelona.com o envíanos un mensaje a través de nuestras redes sociales indicando:
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver o cambiar
- Si prefieres cambio o reembolso
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, que podrás utilizar entregando el paquete en cualquier oficina de Correos. No es necesario imprimir la etiqueta; puedes mostrarla directamente desde el móvil.
Actualmente no disponemos de servicio de recogida a domicilio para devoluciones o cambios.
Para Pedidos Internacionales 🌎
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para gestionar una devolución, es necesario que nos escribas previamente a hola@shambhalabarcelona.com.
Las devoluciones enviadas sin contacto previo no podrán ser gestionadas correctamente.
Nuestra dirección para devoluciones es:
Carrer de Vilamarí, 81, 5-3
08015 Barcelona, España
Es obligatorio utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
No realizamos cambios en pedidos internacionales. Si necesitas otra talla o modelo, puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
No aceptamos devoluciones que conlleven cargos de aduanas. El cliente debe hacerse cargo de cualquier tasa o coste aplicable en origen y en destino. Si se aplica algún cargo en destino, el paquete será rechazado y devuelto automáticamente al remitente.
Garantía de Calidad
Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y enviándonos imágenes claras del defecto.
El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido. Una vez revisada la información, te indicaremos cómo proceder y te acompañaremos en el proceso.
No se considerarán defectos los daños derivados del uso, lavado o desgaste habitual.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que, según tu entidad bancaria, el importe puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
Recordatorio de Sostenibilidad 💚
Fomentamos un consumo consciente para minimizar devoluciones innecesarias y reducir nuestro impacto ambiental.
Si tienes dudas sobre la talla, el ajuste o los materiales, te recomendamos escribirnos antes de realizar tu compra para poder orientarte mejor.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en hola@shambhalabarcelona.com o a través de nuestras redes sociales.